Question 1

Wanneer wordt mijn Wijn Cadeaukaart geleverd?

Accepted Answer

Als u uw Wijn Cadeaukaart(en) op werkdagen vóór 17.00 uur besteld en betaald heeft, dan wordt de bestelling dezelfde dag nog met PostNL verstuurd. Bestellingen die op vrijdag na 17.00 uur of in het weekend worden geplaatst, worden op maandag met PostNL verstuurd. Hoe laat de bestelling wordt afgeleverd, is afhankelijk van PostNL.

Bestellingen met een waarde van boven de €300 worden aangetekend verzonden. U ontvangt hiervoor de Track & Trace gegevens per e-mail na bestelling.

Bestellingen met een waarde onder de €300 worden met brievenbuspost verzonden, zonder Track & Trace gegevens. PostNL geeft een garantie van 98% dat deze bestellingen de eerstvolgende bezorgdag geleverd worden. Omdat deze zendingen niet aangetekend zijn, is het niet mogelijk om te controleren waar de bestelling zich bevindt.

Indien de bestelling na 5 werkdagen niet geleverd is, verzoeken wij u contact met ons op te nemen.

Question 2

Wat betekent de melding 'Voorgemeld: nog niet aangenomen' bij PostNL Track & Trace?

Accepted Answer

Elke werkdag om 17.00 uur worden alle bestellingen overhandigd aan PostNL. Wanneer u bij de Track & Trace code de melding 'Voorgemeld: nog niet aangenomen' ziet, betekent dit dat uw pakket al is aangekomen bij het depot van PostNL, maar nog niet is gescand en/of gesorteerd.

Tijdens drukke periodes kan vertraging ontstaan bij PostNL. Mocht u uw bestelling na 7 dagen nog niet hebben ontvangen, dan zorgen wij voor een nieuwe zending.

Question 3

Welke bezorgopties bieden jullie aan en wat zijn de kosten?

Accepted Answer

De meeste bestellingen worden geleverd via reguliere brievenbuspost. De kosten hiervoor bedragen €1,95. Bestellingen met een waarde boven de €300 worden aangetekend verzonden voor €8,60. In uw winkelmandje ziet u automatisch welke verzendmethode van toepassing is.

Question 4

Ik heb mijn bestelde Wijn Cadeaukaart niet ontvangen. Wat moet ik doen?

Accepted Answer

Wij begrijpen dat het vervelend is wanneer u uw bestelling nog niet heeft ontvangen. Om deze reden bieden wij de mogelijkheid om een voucher te downloaden waarop u zelf de gegevens kunt invullen, zodat u het cadeau alvast kunt overhandigen.

Heeft u uw bestelling na vijf werkdagen nog steeds niet ontvangen, neem dan contact met ons op via het contactformulier of telefonisch.

Question 5

Hoelang is mijn Wijn Cadeaukaart geldig na aankoop?

Accepted Answer

De Wijn Cadeaukaart is 2 jaar geldig na aankoop. U kunt het actuele saldo en de vervaldatum bekijken via de saldocheckpagina.

Question 6

Waar kan ik de vervaldatum en het huidige saldo van mijn Wijn Cadeaukaart inzien?

Accepted Answer

Op de saldocheckpagina kunt u uw 19-cijferige cadeaukaartnummer invoeren. Na het klikken op 'check uw saldo' ziet u zowel het huidige saldo als de vervaldatum van uw Wijn Cadeaukaart.

Question 7

Wat betekent de melding 'Uw cadeaukaart is geldig tot'?

Accepted Answer

Bij het controleren van uw saldo ziet u de melding 'Uw cadeaukaart is geldig tot: dd-mm-jjjj'. Dit betekent dat uw Wijn Cadeaukaart op die datum verloopt en vóór die datum gebruikt moet worden.

Voorbeeld: staat er 'geldig tot 05-10-2025', dan moet de cadeaukaart uiterlijk vóór 04-10-2025 om 23:59 uur worden besteed.

Question 8

Wat moet ik doen als mijn Wijn Cadeaukaart is verlopen? Kan deze nog worden verlengd?

Accepted Answer

Wanneer uw Wijn Cadeaukaart is verlopen, kan deze niet opnieuw worden geactiveerd of verlengd. Er is geen verlengingsregeling van toepassing.

Question 9

Mijn Wijn Cadeaukaart is beschadigd. Wat moet ik doen?

Accepted Answer

Indien uw Wijn Cadeaukaart beschadigd is, kunnen wij mogelijk een vervangende kaart toesturen. Stuur hiervoor het 19-cijferige kaartnummer en uw adres via het contactformulier.

Question 10

Mijn Wijn Cadeaukaart is kwijtgeraakt of gestolen. Kan ik een nieuwe krijgen?

Accepted Answer

Het veilig bewaren van uw Wijn Cadeaukaart is uw eigen verantwoordelijkheid. Bij verlies of diefstal van de cadeaukaart kan geen aanspraak worden gemaakt op compensatie.

Question 11

Moet ik mijn Wijn Cadeaukaart vooraf activeren?

Accepted Answer

Nee, u hoeft de Wijn Cadeaukaart niet vooraf te activeren. De kaart is direct te gebruiken bij aangesloten acceptanten.

Question 12

Moet ik mijn Wijn Cadeaukaart in één keer besteden?

Accepted Answer

Nee, het is mogelijk om de Wijn Cadeaukaart in delen te besteden. Het resterende saldo blijft beschikbaar tot de vervaldatum.

Question 13

Is het mogelijk om het saldo van mijn Wijn Cadeaukaart op te waarderen?

Accepted Answer

Nee, het is niet mogelijk om het saldo van de Wijn Cadeaukaart op te waarderen. Indien u meer wilt besteden dan het beschikbare saldo, kunt u het resterende bedrag bijbetalen bij de acceptant.

Question 14

Waar is mijn Wijn Cadeaukaart te besteden?

Accepted Answer

De Wijn Cadeaukaart is te besteden bij aangesloten acceptanten, zoals wijnspeciaalzaken en webshops in Nederland. Bekijk het volledige overzicht op de pagina Waar te besteden.

Klantenservice

Saldo controleren

Veelgestelde vragen

Bestellen & levering

Geldigheid & saldo

Verlopen, verlies & schade

Gebruik van de kaart

Acceptanten

Waar te besteden

Bestellen

Zakelijk

Contact